返品・返金に関する方針

返品ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着後30日以内であれば、返品をご依頼いただけます。

返品を受け付けるには、商品が届いた時と同じ状態であること(未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のまま)が条件となります。また、領収書または購入証明書もご用意ください。

返品を開始される場合は、support@sakuraselect-kyoto.com までご連絡ください。

返品が承認された場合、返品用ラベルと、商品の送付方法・送付先に関するご案内をお送りいたします。事前のご連絡なく送られた返品はお受けできませんのでご注意ください。なお、返送先は中国となり、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返品に関するご質問は、いつでも support@sakuraselect-kyoto.com までお気軽にお問い合わせください。

損傷・不具合について

商品到着時はすぐにご確認いただき、不良品・破損品が届いた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。

返品不可の商品について

生鮮品(食品、花、植物など)、オーダーメイド品やパーソナライズ商品、パーソナルケア用品(化粧品など)は返品の対象外です。危険物、可燃性液体、ガス類の返品もお受けできません。特定の商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

なお、セール品およびギフトカードの返品はお受けしておりません。

交換について

ご希望の商品を最も早く受け取る方法は、まず現在お持ちの商品をご返品いただき、返品が承認された後に新しい商品を別途ご購入いただくことです。

14日間のクーリングオフ制度(EU向け)

商品が欧州連合(EU)内へ配送される場合、理由を問わず注文から14日以内であればキャンセル・返品が可能です。上記と同様に、商品は届いた時と同じ状態(未使用・未着用、タグ付き、元の梱包)であり、購入証明書が必要です。

返金について

返品商品の到着・検品が完了次第、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社での反映には多少お時間がかかる場合がございます。

返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@sakuraselect-kyoto.com までご連絡ください。